50+ is nog steeds niet sexy
SeniorWeb is een organisatie die mensen, voornamelijk ouderen, die niet zijn opgegroeid met internet de mogelijkheden van de computer en internet laten ervaren. Voor én door ouderen. Bezoekers kunnen er terecht voor nieuws, leerzame tips en doorverwijzingen over onderwerpen rondom computer en internet.
Websitebezoekers kunnen onder andere discussiëren met elkaar, adviezen uitwisselen en zelf onderwerpen aandragen. Per dag bezoeken meer dan 20.000 mensen de site. Hoe bereikt Seniorweb haar doelgroep? Een gesprek met Carola van den Berg, marketing en communicatiemanager van Seniorweb.
http://www.vimeo.com/4059191Wat is Seniorweb precies voor platform?
“Seniorweb is een organisatie die 50 plussers leert omgaan met de computer. Wij zijn meer dan een website. Op meer dan 350 locaties in het land geven vrijwilligers, (50 plussers) les aan hun leeftijdsgenoten, en daarnaast kan men, (als men nog meer ondersteuning wil, meer wil leren, hulp wilt aanvragen, of aan huis hulp wil krijgen) lid worden van Seniorweb. Seniorweb is ontstaan vanuit een maatschappelijke leegte, 12 jaar geleden is Seniorweb geboren. Ouderenorganisaties zagen al heel vroeg in dat senioren en internet heel goed samen konden gaan. En het Amerikaanse Seniornet is daarvan een heel goed voorbeeld geweest.”
Waar zitten de problemen, kunnen de andere media ouderen niet bereiken of ontbreekt de ‘know how’ om dit te doen?
“ Als Seniorweb doen wij heel erg ons best om de kennis over senioren en internet zoveel mogelijk te verspreiden. Zo hebben we in 2007 een onderzoek gepubliceerd, met het Sociaal Cultureel Planbureau waarin de situatie over senioren en internet wordt behandeld en ook de motieven waarom mensen wel of niet online gaan. Inmiddels is 65 procent van de senioren online, tegenover ong. 85 procent van de Nederlandse bevolking. Dus ze doen aardig mee,maar er is nog steeds een hele slag te slaan. Wel zien we dat inspelen op de motieven daadwerkelijke een grote rol speelt om mensen op internet actief te maken.”
Jullie bestaan 12 jaar, je zegt dat er toch nog een hele slag te slaan valt. Merk je dat ouderen wel gewend raken aan internet?
“Absoluut, de 50 plusser is een brede doelgroep, die begint bij ons bij 50 jaar en ouder. Je ziet dat senioren van 50 tot 64 jaar net zoveel toegang tot internet hebben als de rest van de Nederlandse bevolking. Vanaf 65 jaar wordt dit al minder en vanaf 75 jaar en ouder is dit nog maar 20 procent. Ook daarvoor is Seniorweb actief. We willen proberen om eigenlijk zoveel mogelijk ‘non-liners’ het internet te laten ervaren.”
Wat kunnen andere websites leren als het gaat om ouderen te bereiken?
“Naast praktische adviezen die er zijn hoe je een website moet maken, zoals het vergroten van de letters, het kleurgebruik goed hanteren, het uitleggen van de engelse taal, of het zo goed mogelijk vermijden daarvan, is het ook belangrijk dat je een toegevoegde waarde biedt. We hebben 350 locaties in het land waar ouderen internet en computerlessen kunnen volgen. Een belangrijk concept achter Seniorweb is de drie elementen: leren, helpen, doen. We zeggen namelijk dat je het ze wel kunt leren, maar als je ze daarna niet ondersteunt hen helpt, raak je ze snel kwijt. Dus Seniorweb is ook de plek waar men hulp kan aanvragen en het geleerde in de praktijk kan brengen.”
Heel veel sites gebruiken natuurlijk Engels. Is dat echt het grootste probleem waarom ouderen afhaken?
“ Ja, dat is echt een groot probleem. We hebben onlangs onderzoek gedaan en daaruit komen meerdere facetten naar voren, op 1 staat het onthouden van hoe de handelingen ook weer gingen, daar wil Senior meer aandacht aan besteden. Het begrijpen van de engelse taal ook, daar proberen we zo goed mogelijk op in te spelen door een woordenboek online aan te bieden, maar ook fysiek een woordenboek in de markt te brengen.”
Wat doet Seniorweb om ouderen te bereiken?
“Wij hebben als doel zoveel mogelijk ouderen te laten participeren in de digitale wereld. 80 procent van onze communicatie vindt nog plaats in de offline wereld, omdat we daar de mensen bereiken die nog niet online zijn. Zodra men online is, weet men de weg naar Seniorweb wel te vinden. Met name in magazines en ook via onze lokale leercentra, proberen we de ‘ nonliner’ ofwel de 50 plusser die nog niet online is, te bereiken. Ik denk dat de kennis over de 50+ markt nog onvolledig aanwezig is bij de marketeers, en dat er ook een gebrek aan durf is. Dat ze vooral bang zijn dat hun merk als ‘oud’ wordt gezien, vergrijst of veroudert, en dat dat hun imago aantast. En daarnaast vinden ze het spannender en sexier om campagnes te ontwikkelen die voor jongeren zijn bedoeld. Waar de 50+ markt eigenlijk net zo ‘ sexy’ en interessant is als de andere doelgroep.”
Wat zijn problemen waar Seniorweb tegenaan liep?
“Waar wij tegenaan zijn gelopen… Den mentaliteit van de senior, waarom zij hij met internet wil beginnen is veranderd. Tien jaar geleden was dat meer vanuit eigen wil. Internet was een grote ontdekking, een wonder dat dat allemaal kon. En tegenwoordig zien we op de cursuslocaties ook dat mensen gedwongen worden door de familie en de media, van: wilt u meer weten of wilt u het nog eens zien, kijk op www… Zij zijn meer gepushed en komen meer met de motivatie naar onze leercentra toe en dat vraagt om een andere benadering. Als we nu kijken naar het speelveld nu zien we dat dat ook verandert. Steeds meer 50 plussers die deze doelgroep betreden kunnen al met internet overweg.”
http://www.vimeo.com/4089804Hoe hebben jullie deze problemen opgelost als platform Seniorweb?
“We proberen de mentaliteit, de verschuiving te veranderen. Daar hebben wij een speciaal traject voor ontwikkeld. En wij leggen daar meer de nadruk op het kennismaken met de computer in plaats van het leren omgaan met de computer. Minder dwangmatig overkomen. Wij spreken dan ook niet over docenten, maar over begeleiders. Niet over cursisten, maar over een deelnemer. Het is een kennismakingsboek en niet een ‘leerboek’. We spreken ook niet over huiswerk, dus het is heel vrijblijvend. Inspelen op de motieven, op de persoonlijke situatie van mensen, hun hobby’s, benadrukken waarom internet een waardevolle toevoeging kan zijn op hun leven.”
http://www.vimeo.com/4089871Is die benadering ook succesvoller?
“Absoluut, we zien dat het voor mensen toch laagdrempeliger wordt, ze kunnen eerst twee uurtjes meedoen met de cursus, kijken of het iets voor hun is. We zien daarna wel of men zich echt inzet voor de cursus van 8 weken.”
Waaruit blijkt dat deze benadering succesvoller is?
“We zien dat er nog steeds een beginners en basiscursus worden gevolgd. Dat dat niet afneemt. Daarnaast hebben we ook een project samen met het nationaal Fonds Ouderenhulp, een ‘computerplusbus’, die rijdt door heel Nederland en zoekt de mensen ook daadwerkelijk op. Dus die gaat met name langs grotere woon/zorg instellingen waar ouderen zo makkelijk de bus in kunnen stappen om daar hun eerste kennismaking te hebben.”
http://www.vimeo.com/4089983Hoe vind je dat het medialandschap zich ontwikkelt op het gebied van het bereiken van ouderen?
“Ik zie daarin een positieve ontwikkeling, er komen naast Senioweb dat uniek is in zijn locaal actief zijn en op het web, steeds meer seniorenplatforms. Bijvoorbeeld Plusonline, 50 plusser.nl. Ik zie dat naarmate men ouder wordt, de leefwereld van de 50 plusser ook steeds kleiner worden, de kinderen hebben minder tijd en hun leeftijdsgenoten vallen soms weg. En je ziet dat sociale communities op het web die rol kunnen vervullen om de sociale vereenzaming tegen te gaan.”
http://www.vimeo.com/4090005
