Moderatie Beterklimaat
Op de website http://www.beterklimaat.nl/ van het Ministerie van VROM krijgen de bezoekers de mogelijkheid om energietips met andere gebruikers van de website te delen. Deze tips worden vooraf gecheckt en goedgekeurd zodat de inhoudelijke kwaliteit van het platform gewaarborgd blijft. Gezien de grote van de campagne werden we gevraagd om het moderatiestuk voor een jaar uit handen van de redactie te nemen.
Inhoudelijke afbakening
De eerste stap bij een moderatieproject is het opstellen van de inhoudelijke afbakening. Deze inhoudelijke afbakening komt tot stand in overleg met de opdrachtgever. In de afbakening wordt precies omschreven:
- Wat de inhoudelijke randvoorwaarden zijn bij de moderatie;
- Wat de stijl (tone and voice) van modereren is.
Organisatie
Moderatie vraagt om een flexibele organisatie. Er zijn momenten dat het zeer druk is - al dan niet ingegeven door promotionele acties - en minder druk is. Merge Media kiest daarom voor een organisatie waarbij:
- Minimaal 2 redacteuren aan het project gekoppeld worden die in wisseldiensten werken;
- De dienstdoende redacteur ten alle tijden bereikbaar is;
- De redacteur, binnen een overeengekomen, maximale responstijd, actie kan ondernemen op de site in het geval van calamiteiten;
Terugkoppeling
De redacteuren koppelen wekelijks terug aan een contactpersoon van de opdrachtgever. De terugkoppeling bestaat uit rapportages van de moderatie, een rapport met welke reacties zijn doorgelaten en welke niet en welke terugkoppeling deze persoon heeft gehad. Daarnaast wordt geanalyseerd wat het algemene beeld is van de reacties. Deze laatste analyse levert de projectbetrokkenen vaak relevant inzicht in de doelgroep op.
Impressie
