Zoetermeer.nl
De gemeente Zoetermeer klopte bij ons aan met een verbetertraject waarbij het intranet en de publieke website www.zoetermeer.nl opnieuw zouden worden opgebouwd. Wij werden gevraagd te helpen met de volgende deliverables:
- De informatiestructuur en architectuur;
- Een thema-indeling;
- Opsomming functies en relaties;
- Definitie content- en paginatypes;
- Interactie- en klikmodel;
- Grafisch ontwerp
Samen met de gemeente hebben we keihard gewerkt aan het nieuwe Zoetermeer.nl. Wij hanteerden hierbij een eigen ontwikkelmethodiek met focus op:
- Burgerparticipatie (we betrekken de burger intensief bij het ontwerpproces)
- Brand Image (uitstraling van het merk)
- Brand Action (functionele positie van het merk)
- Benchmarking (onderzoek met echte gebruikers naar de perfomance van andere gemeente websites)
- Usability onderzoek (onderzoek naar gebruikersvriendelijkheid met behulp van de burgers van Zoetermeer)
Lees hier meer over deze methode! lees het onderstaande interview voor meer info.
Interview Zoetermeer.nl
Een interactief platform waar de burger terecht kan met zijn vragen en waar de gemeente haar inwoners kan bereiken en informeren. Een rooskleurige doelstelling die veel gemeenten met hun website voor ogen hebben. Helaas wijst de praktijk vaak anders uit. Dit ondervond de gemeente Zoetermeer. Al jaren was de gemeente vertegenwoordigd op het wereldwijde web, maar niet naar ieders tevredenheid. Zowel burgers als medewerkers van de gemeente klaagden over de onoverzichtelijke en ongestructureerde website. Volgens Menno Groenewegen, communicatiemanager bij de gemeente Zoetermeer, belemmerde de ongestructureerde website de ambities van de gemeente. ,,Als gemeente hadden we de ambitie om met de website meer interactie tussen gemeente en burgers te creëren. Maar voor je daaraan kan beginnen, moet er een goede basis zijn.”
Orde scheppen
Om de eerste stappen te zetten werd de hulp van Merge Media ingeschakeld. ,,Aan ons was de taak om orde te scheppen”, vertelt projectmanager Xander Smit. Om letterlijk overzicht op de structuur te krijgen, werd alle informatie geanalyseerd. Zo kwamen al snel doublures en onlogische verbindingen aan het licht. Vervolgens werden de behoeftes van de gemeente en de burgers geïnventariseerd. Hiervoor werden niet alleen enquêtes gehouden, maar werd ook het gedrag van bezoekers op de website geanalyseerd. ,,Je ziet dat mensen in de praktijk vaak iets anders doen, dan dat ze in de enquête zeggen”, vertelt Smit. “In de enquête werden veel grote algemene zaken als belangrijk beschouwd, terwijl in de praktijk mensen vaak op zoek zijn naar kleine praktische dingen zoals de openingstijden van het zwembad.”
Met alle verzamelde informatie werden drie navigatiestructuren opgesteld. Deze werden in verschillende testrondes aan inwoners van de gemeente voorgelegd. “We hebben de modellen getest op twintig burgers en tien ondernemers. Op de resultaten van die tests hebben we vervolgens de nieuwe informatie-indeling gebaseerd,” aldus Smit. Het daaruit volgende interactieontwerp werd vervolgens wederom teruggelegd bij een testpanel. ,,Op basis van die gegevens zijn we toen de uiteindelijke vormgeving gaan ontwikkelen.”
Uitbesteding projectmanagement
Met de voltooide zoektocht naar een nieuwe navigatiestructuur en vormgeving werd de eerste stap in het project afgerond. De resultaten stemden tevreden. ,,Wij hebben gedurende het project besloten om het totale projectmanagement uit te besteden aan Merge Media. Dit is ons erg goed bevallen. Xander heeft structuur weten aan te brengen in de aanpak van dit probleem en dat bracht veel rust en duidelijkheid in de organisatie”, aldus Groenewegen. ,,De basis is nu gelegd, we kunnen ons nu meer gaan richten op de interactie met de burger.” ,,Interactie is een bijzondere mogelijkheid van het internet. Hiermee kun je als gemeente de burger betrekken bij beleidsvoering”, vult Smit aan.
Groenewegen hoopt dat de zogenaamde e-burgerparticipatie op korte termijn een plaats op de website en in de beleidsvoering van de gemeente zal vinden. ,,We kijken niet alleen naar de lange termijn, maar we kijken ook hoe we in actuele projecten burgerparticipatie kunnen inzetten. We proberen nu in kaart te brengen hoe een traject er idealiter uit zou moeten zien. Hiermee willen we een standaardomgeving creëren waarmee we per project kunnen kijken, afhankelijk van het doel en de doelgroep, welke interactiemogelijkheden geschikt zouden kunnen zijn.”
Wel vindbaar
Groenewegen ziet de toekomst met vertrouwen tegemoet. ,,Mensen die de nieuwe structuur en vormgeving hebben gezien zijn over het algemeen enthousiast.” Al zijn er ook enkele kritische noten. Zo zou sommige informatie op de website verouderd of onjuist zijn. ,,Het mooie is dat deze informatie ook al op de vorige website stond, maar toen struikelde er niemand over. Het probleem is simpelweg dat het op deze website wél vindbaar is.”
Impressie
