Content Marketing: Testimonials
‘Natuurlijk, het is geen wondermiddel. Maar sinds ik Activia gebruik merk ik dat het positief werkt op mijn darmen.’
Activia is een voorbeeld van een van de vele bedrijven die gebruik maken van testimonials. Vrouwen die problemen hebben met de stoelgang vertellen dat Activia weliswaar geen wondermiddel is, maar wel een positieve uitwerking heeft op het spijsverteringssysteem.
Testimonials zijn verklaringen van gebruikers, klanten of experts om de kwaliteit van een product aan te tonen. Ze worden ingezet om de geloofwaardigheid van een product of bedrijf te vergroten. In de dagelijkse communicatie wordt veel gebruik gemaakt van testimonials. Wat is de impact van het gebruik van dit content marketing middel?
Geloofwaardigheid
Uit onderzoek van o.a. Marketresponse blijken online testimonials voor marketeers een krachtig aanvullend verkoopkanaal te zijn. Aanbevelingen door kennissen en online reviews zijn wereldwijd de meest vertrouwde vormen van adverteren. Dit blijkt uit het Nielsen Global Online Consumer Survey dat iedere twee jaar wordt uitgevoerd onder 25.000 internetgebruikers in 50 landen. Consumenten geven graag een positieve mening en zijn bereid tot 25 procent meer te betalen als anderen een positief oordeel hebben. Van de klanten die een webtestimonial schrijven, laat maar liefst 63 % een positief oordeel achter (tegen 11 % negatief). De geloofwaardigheid van een testimonial (er worden immers echte mensen en dito verhalen gebruikt) neemt ook een stukje twijfel over een aankoop van consumenten weg. Klanten vinden elkaars ervaringen belangrijker dan de informatie van het bedrijf.
Op de website van VODW lees je meer over het belang van geloofwaardigheid van een testimonial. Overigens gaat het hierbij om testimonials die door klanten zelf zijn geschreven, zogenaamde reviews.
Werving- en selectiebureau Stepstone heeft op haar site reacties staan van mensen die via dit bedrijf een baan hebben gevonden. Kijk hier naar een voorbeeld. Ook Tempo-Team maakt veelvuldig gebruik van testimonials. Een testimonial versterkt en bevestigt de boodschap dat een bedrijf heeft en draagt bij aan een positieve uitstraling. Volgens account manager Gerrit Piksen van MarketResponse oefenen testimonials steeds meer invloed uit. Op vergelijkingssites en/of op de eigen website van het bedrijf.
Omzetstijging door testimonials
Piksen deed een experiment met drie fictieve aanbiedingen voor een weekendje Parijs: de eerste voor 175 euro met een rapportcijfer 5,5 (gemiddelde van 100 reacties), de tweede voor 200 euro met een cijfer 8,0 (slechts 1 reactie) en de derde voor 225 euro, ook met een cijfer 8,0 (100 reacties). Maar liefst 77% koos voor de laatste optie. Vanwege het hoge beoordelingscijfer in combinatie met het hoge aantal beoordelingen kon een prijs worden gevraagd die bijna een kwart hoger ligt.
Deze constatering wordt ondersteund door ervaringen van webwinkels in de Verenigde Staten. Het Amerikaanse Netshops.Inc realiseerde in korte tijd een verkoopstijging van 26% op producten waarvoor productrecensies waren geïntroduceerd. J.C. Whitney, een fabrikant van autoaccessoires- en onderdelen, constateerde een verband tussen de hoogte van de beoordelingen en de omzet. Producten met de hoogste beoordeling realiseerden een omzetstijging van 16%.
“De consument 2.0 vindt de ervaringen van andere consumenten betrouwbaarder en waardevoller dan het technische instructieboekje van het bedrijf zelf. Bedrijven die dit goed aanpakken, zijn de grote winnaars,” aldus Piksen. Het succes van webtestimonials is volgens Piksen wel afhankelijk van een paar voorwaarden: ze moeten ‘betrouwbaar’ en ‘authentiek’ overkomen en ‘aantrekkelijk’ zijn voor zowel zender als ontvanger.
Voor wie is de testimonial interessant?
- Voor veel B2B en B2C bedrijven waarbij producten en diensten online worden besteld.
- Bedrijven die veel tevreden klanten hebben die ook enthousiast zijn over het merk, product of dienst.
- Bedrijven die de veel zorg besteden aan de service naar klanten.
In deze situaties is het gebruik van een testimonial minder handig:
- Bedrijven, zoals financiële bedrijven, die klantenverhalen uit privacy overwegingen niet zomaar mogen publiceren.
- Andere bedrijven die een vertrouwensverklaring met de consument hebben afgesloten.
- Bedrijven die geen direct salescontact hebben met klanten
Als je overweegt om testimonials als content marketingmiddel in te zetten is het handig om een systeem te bedenken waarmee je de consumenten consistent bereikt met de vraag of ze een testimonial willen schrijven. Een goede testimonial bestaat uit het wat, waarom en hoe m.b.t. het merk en de consument. Verspreid testimonials over je hele website in plaats van op een aparte ‘testimonial’ pagina.
Meer lezen over content marketing:
Wil je meer weten over het gebruik van testimonials, neem dan contact met ons op.
Bron afbeelding: tempo-team.nl
stepstone.nl
