elearning1

Content Marketing: Educatieve content

Soms is er veel begeleiding bij een product nodig, bijvoorbeeld als het technisch ingewikkeld en niet zomaar uit een handleiding is te leren. Dan kan het verstandig zijn om e-Learning traject / educatieve content in te zetten.

e-Learning is educatieve content die aangeleverd wordt door verschillende media om de doelgroep wat te leren. Daarbij uitgaand van een zorgvuldig uitgezet leerplan. Helpdesks en seminars zijn dure oplossingen om de klant te informeren. Dit proces kun je ook online laten verlopen, door middel van podcast, fora webminars, tutorials en meer. Hiermee biedt je op je site een e-Learning experience aan.

Service

Als klanten vragen hebben over hun product is het belangrijk deze goed op te vangen, dat zorgt ervoor dat ze ook achteraf blij zijn met hun beslissing. Als een probleem op een goede manier wordt opgelost ga je met een tevreden gevoel weg en is er een grotere kans dat je opnieuw een product van het merk koopt. Het gaat hier om een positieve merkervaring.

Door meer achtergrondinformatie aan te bieden op je site wordt er minder gebruik gemaakt van de manieren waarbij individuele medewerkers worden ingeschakeld. Met een goede service achteraf overtuig je mensen van jouw kennis en kunde. Je geeft ze het gevoel dat ze goed hebben gedaan om het product te kopen en dat je de aankoop goed afhandelt.

Maar ook voor de aankoopbeslissing kan e-Learning een deel uit maken van de content marketing strategie. Zo kun je lezers informeren van de specificaties van het product, wat je er allemaal mee kan en hoe het product werkt. Hoe ze het beste om kunnen gaan met het product en wat voor verschil er zit tussen verschillende producten. Een klant zal deze informatie waarderen omdat het hem/haar helpt met zijn besluitproces.

Kodak

Kodak heeft op zijn site een ‘Fantastische foto’s maken’ sectie. Hier leer je hoe je je toestel kan gebruiken om de mooiste foto’s te maken. Ze maken hierbij veel gebruik van voorbeelden, zodat je gelijk begrijpt wat er bedoeld wordt. Daarnaast staan er veel verschillende tips&trucks op van professionals. Deze e-Learning service is wat oppervlakkiger vergeleken bij andere e-Learningvoorbeelden, maar het helpt de gebruikers wel om meer uit hun product te halen.

Adobe

Adobe pakt e-Learning een stuk breder aan. Als je je geregistreerd hebt, heb je toegang tot het support gedeelte van de site. Hier kun je alle antwoorden vinden op dingen die je tegenkomt tijdens het werken met een van de programma’s van Adobe’s. Voor een aantal van die trainingen moet je betalen.

Maar je kunt gratis naar het Adobe Developer Connection waar je een stuk op weg geholpen wordt met de techniek van de verschillende programma’s. Daarnaast kun je naar Recorded Macrochats kijken, dit zijn technische presentaties van ongeveer een uur waarin je precies kunt zien hoe de programma’s werken. Ook zijn er nog verschillende fora te vinden met tips hoe met je problemen kunt aanpakken.

e-Learning is een handige content marketingtool voor:

(potentiële) klanten voor te lichten over ingewikkelde onderwerpen.
Het verminderen van het gebruik van de klantenservice na de aankoop.
Het vergoten van mogelijkheden van upgrades en het stimuleren van meer aankopen.

Maar niet voor:

Eenvoudige producten en diensten.
Het vervangen van live contact en support.
Het voorzien van de behoeften van klanten die niet zo internet savy zijn.

Tips:

Pas de content aan voor de verschillende leerbehoeften van het publiek: kopers die onderzoek doen, mensen die een koop beslissing gaan maken of bestaande klanten.
Gebruik het medium dat populair is bij je doelgroep.
Gebruik veel voorbeelden en illustraties in je content.

Meer lezen over content marketing:

Wil je meer weten over educatieve content en content marketing en wat het voor je organisatie kan betekenen? Neem dan contact met ons op.

Bron afbeelding: Kodak.nl
flickr.com/torres21