Caiway BuzzControl
Caiway levert digitale televisie, internet en telefonie in een flink aantal gemeenten in Nederland. In de nazomer speelden er twee grote onderwerpen bij Caiway: het analoge televisie aanbod werd omgezet naar digitaal en de gemeente Krimpen aan de IJssel maakte de overstap naar glasvezel. Om hun klanten goed te informeren heeft Caiway ons benaderd om tijdens deze periode gebruik te maken van MM BuzzControl.
Webcare
Buzz Control is de methode van Merge Media waarbij continu op het internet gezocht wordt naar reacties en meningen over een product of dienst. Als iemand feitelijke onjuistheden vermeldt op een forum of weblog zorgt het webcare team ervoor dat deze worden rechtgezet. MM BuzzControl valt uit in twee gedeelten, BuzzCapture en BuzzCare.
BuzzCapture
Met monitoring achterhalen we waar er over bepaalde onderwerpen wordt gepraat. Merge Media gebruikt hiervoor software die constant het web doorzoekt en aan het online gesprek verschillende waarden meegeeft. Zo zien we snel wat de toon van het gesprek is en kunnen we eventueel reageren.
BuzzCare
Als het webcare team heeft besloten om te reageren, gebruiken we daarbij zoveel mogelijk vooraf vastgestelde reacties. De reactie is altijd uit naam van de opdrachtgever. Dit geeft het bedrijf een open en eerlijke uitstraling en het geeft vertrouwen aan de juistheid van de inhoud.
Caiway
Merge Media kiest voor een aanpak waarbij we vaste redacteuren aan het project koppelen en er een ‘hotline’ is met de opdrachtgever voor vragen en calamiteiten. Elke week rapporteren we de activiteiten aan de klant. Zo weet Caiway precies welke onderwerpen leven onder hun klanten, waar er wordt gereageerd en met welk sentiment.
Caiway kijkt intern naar het vervolg. Mogelijk zetten zij binnenshuis een eigen webcare afdeling op. Wil je meer weten over de mogelijkheden van BuzzControl voor jouw bedrijf? Kijk bij Producten en Diensten of laat je vrijblijvend informeren tijdens onze Social Fridays.
