Deel 2: Meten = weten
In dit drieluik introduceren we de 9 regels van Social Media, gericht op bedrijven en organisaties. Wij denken dat deze ideeën en regels je verder kunnen helpen bij je social media-inspanningen. Maar de regels zullen niet altijd en overal toepasbaar zijn, social media is maatwerk. Denk daarom zelf eens na over de uitgangspunten en maak een inschatting over de relevantie van de regels voor jou situatie.
In dit tweede deel gaan we in op het meten van social media en webcare activiteiten. Voor veel bedrijven blijkt het moeilijk om hun social media activiteiten te verantwoorden omdat er geen duidelijkheid is hoe ze de resultaten kunnen meten. Mocht je vragen hebben over social media nodigen we je trouwens graag uit voor een van onze Social Friday’s.
Er is veel te doen over het meten van social media activiteiten. Bedrijven hebben moeite om in te zien in wat ze terugkrijgen na hun inspanningen. Heb je problemen met het meten van social media of wil je zeker stellen dat je op het juiste spoor zit, bekijk dan de regels hieronder.
Regel 4: Meet wat telt, niet wat iedereen meet.
Op internet is al talloze malen gezegd wat je moet meten. Maar de enige manier waarop je echt in staat zal zijn om je social media programma’s succesvol te volgen is het selecteren van statistieken die aansluiten op je doelen.
Kies voor de meest accurate weergave om de voortgang van je programma te tonen. Selecteer statistieken niet omdat ze er goed uitzien of omdat iedereen ze gebruikt, maar kies degene die het meest zinvol zijn.
- Breng in kaart welk pad je doelgroep neemt om te communiceren met je bedrijf. Om uit te vinden waar de doelgroep zich bevind, moet je ze volgen. Identificeer welke paden je doelgroep vindt om naar je website te gaan, antwoord te krijgen op hun vragen en je producten en diensten aan te schaffen. Gebruik web analytics tools zoals Google Analytics en monitor programma’s zoals Meltwater Buzz, Radian6 of Clipit om te zien waar je doelgroep zich bevindt.
- Doe onderzoek. Als je bedrijf al een tijdje bestaat, heb je waarschijnlijk een marktonderzoek op de plank liggen. Kijk naar de profielen van je marktsegmenten en wat je met die kennis gedaan hebt, wat je vervolgens gemeten hebt, en welke resultaten hieruit kwamen. Vertaal de inzichten die je bijeen hebt gesprokkeld om ze te gebruiken bij je sociale media inspanningen.
Regel 5: Geef je cijfers context.
Getallen zijn vrij nutteloos zonder context. Cijfers hebben kleur en inhoud nodig, een verhaal om ze betekenis te geven. Hoe zorg je ervoor dat je verhaal eruit springt?
- Review (en report) meer dan statistieken - geef een blik op de inhoud. Graaf in de cijfers en laat zien wat erachter zit. Als je een piek ziet in de vermeldingen van je merk, kijk dan hoe deze buzz precies veroorzaakt is en wat verschillende individuen zeggen. Analyseer deze bevindingen en gebruik ze om de strategie aan te passen, of om je huidige programma te rechtvaardigen.
- Maak rapportages op maat. In enkele gevallen wil je elk cijfer en resultaat met je gehele team delen. Zorg ervoor dat je de juiste cijfers uitkomen bij de juiste mensen.
- Meet consequent. De enige manier waarop je verhaal zal standhouden is door consistent te meten en rapporteren. Werk met dezelfde metrieken om de korte termijn hoogtepunten, lange termijn trends en nieuwe mogelijkheden te kunnen identificeren. Als je onsamenhangend te werk gaat, zal je er uiteindelijk niets aan hebben.
Regel 6: Investeer je tijd tijdens het meten goed.
Deze regel is van toepassing op je gehele sociale media programma, maar het is absoluut essentieel voor het succes van je metingen. Er is een onvermijdelijk gat in de snelheid waarmee sociale media beweegt en de tijd die het kost om de gegevens te verwerken.
Maak afspraken over het leveren van diepgaande rapportages van hoog niveau over verschillende tijdsbestekken, zodat je genoeg tijd hebt om echt te graven in de gegevens. Meet de hoeveelheid tijd die het kost om in je gegevens te duiken en stel redelijke verwachtingen aan je team.
Bron: Radian6
Meer weten?
Tijdens onze Social Friday’s maak je vrijblijvend kennis met Merge Media en laten wij ons zien van onze ‘social kant’. Iedere vrijdag kun je namelijk twee uur ‘for free’ sparren met onze inhoudelijke experts over jouw uitdagingen en hoofdbrekers die je hebt met betrekking tot sociale media. Of misschien heb je wel behoefte aan een ‘second opinion’.
Reserveer nu jouw Social Friday
socialfriday@merge-media.com
070 304 2090
