Deel 3: Social = betrokkenheid
In dit drieluik introduceren we de 9 regels van Social Media, gericht op bedrijven en organisaties. Wij denken dat deze ideeën en regels je verder kunnen helpen bij je social media-inspanningen. Maar de regels zullen niet altijd en overal toepasbaar zijn, social media is maatwerk. Denk daarom zelf eens na over de uitgangspunten en maak een inschatting over de relevantie van de regels voor jou situatie.
In het laatste deel gaat het over engagement, over betrokkenheid van de doelgroep bij een product. Mocht je vragen hebben over social media nodigen we je trouwens graag uit voor een van onze Social Friday’s.
Interactie en connecties zijn fundamenteel in het dagelijks leven, maar het lijkt erop dat connecties in een zakelijke context door social media moeilijker te beheren zijn. Interactie met klanten op het web laat bedrijven schudden op hun grondvesten.
Regel 7: Je hoeft niet rechtstreeks te communiceren om betrokken te zijn.
Uitstralen dat je een betrokken bedrijf bent betekent niet dat je rechtstreeks moet praten met mensen. Betrokken merken laten zien dat ze luisteren, dat ze hun klanten begrijpen en dat ze zorg dragen over de mensen die hun producten kopen. De uitvoering hiervan kan vele vormen aannemen.
- (Quality) Sharing is caring. Misschien een beetje cheesy, maar wel waar. Het delen van waardevolle, nuttige informatie met je gemeenschap via blog post, video, presentatie of podcast is een duidelijk teken van betrokkenheid. Het is een teken dat je hen wil helpen hun leven te verbeteren en / of hun problemen op te lossen.
- Bèta testen, feature requests, en zo voorts. De mensen die ervoor kiezen om tijd te besteden in interactie met je bedrijf zijn vrijwel zeker geïnteresseerd in jou. Betrokken leden van de gemeenschap doen dit omdat ze geloven in de waarde van je producten. Velen hebben suggesties voor verbetering van het product en de ontwikkeling daarvan. Of je de suggesties op een passief niveau opneemt of actief op zoek gaat naar feedback, doe iets met wat mensen je geven en laat ze zien dat je producten wilt maken die hen helpen.
- Zorg voor een ‘gemeenschappelijke tafel’. Geef je klanten en fans een plek om samen te komen om te praten met en elkaar te helpen. Offline of online, of je zelf betrokken bent bij het gesprek of niet, je geeft ze een common ground om te netwerken, connecten en samen te komen.
Regel 8: Introduceer social media richtlijnen
Als je werknemers verbiedt gebruik te maken van sociale media tijdens hun werkuren, zullen ze het je kwalijk nemen en manieren vinden om de regels te omzeilen. Aan de andere kant, als je iedereen zijn gang laat gaan op het sociale web, zullen er misschien een paar mensen zijn die misbruik maken van hun privileges. Door middel van twijfelachtige opmerkingen of misschien zelfs onbewust valse voorstellingen te geven van je organisatie. Vind een gulden middenweg door richtlijnen op te stellen voor je medewerkers. Zoek naar voorbeelden van richtlijnen en vind zelf je eigen draai hierin.
Regel 9: Wees vriendelijk, wees social en wees consistent.
Het klinkt simpel, maar sociaal zijn als organisatie geeft een gevoel van vertrouwen bij medewerkers en de community. Het aanpassen aan nieuwe open communicatiekanalen kost tijd. Maar de aanpassing is een must, en praten met mensen (in plaats van praten naar je markt) zal uiteindelijk een cruciaal stuk van je communicatie programma zijn, als dit nog niet het geval is.
Het is niet nodig om dagelijks terloopse gesprekken met je fans en klanten te houden. Maar het is wel belangrijk dat als je met ze praat, je ze benadert als mensen waar je bedrijf een positieve (of negatieve) invloed op heeft. Jij hebt impact op hun leven en zij hebben impact op het succes van je bedrijf, dus behandel elke relatie met respect.
Toon respect aan je gemeenschap, en zorg ervoor dat je interacties consistent zijn. Automatiseer je betrokkenheid niet, maar streef ernaar om met je team regelmatig te communiceren en een toon te onderhouden in overeenstemming met je merk.
Wrap-up
Hoewel wij geloven dat deze regels vrij algemeen zijn voor elk bedrijf, kan het nooit kwaad om de regels te toetsen en voor jezelf te beslissen of de regels zinvol zijn in jouw situatie. De regels en ideeën in deze blogs gaan in op de uitgangspunten van de sociale media. Er is veel meer te bespreken, om over na te denken en in actie te zetten in de komende maanden.
Door de verschuiving die we zien in social media, van een nieuw communicatie medium tot de integratie van social media binnen persoonlijke en zakelijke communicatie, zal er vanzelf een nieuwe set regels ontstaan.
Bron: Radian6
Meer weten?
Tijdens onze Social Friday’s maak je vrijblijvend kennis met Merge Media en laten wij ons zien van onze ‘social kant’. Iedere vrijdag kun je namelijk twee uur ‘for free’ sparren met onze inhoudelijke experts over jouw uitdagingen en hoofdbrekers die je hebt met betrekking tot sociale media. Of misschien heb je wel behoefte aan een ‘second opinion’.
Reserveer nu jouw Social Friday
socialfriday@merge-media.com
070 304 2090
