De aanleiding van de bijeenkomst is gebaseerd op onze ervaring met digitale en sociale communicatie voor goede doelen. We zien dat de branche actief is en veel kansen ziet, maar we zien ook dat men het moeilijk vindt om de digitale en sociale media resultaten te meten en te verantwoorden.

Wij bieden

• Een team vol passie dat gewend is om vernieuwend te denken;
• Echte kennis en ervaring van digitale en sociale media;
• Mooie klanten en projecten;
• Een leuke, groeiende en dynamische omgeving;
• Een uitdagende baan in een informele organisatie, waarbij ondernemerschap en persoonlijke groei hoog in het vaandel staan;
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Tot je belangrijkste taken behoren

• Werven van nieuwe klanten
• Onderhouden van de relatie met bestaande klanten
• Brainstormen met de klant
• Adviseren van de klant op het gebied van online platformen
• Verkopen van de Merge Media platformen
• Intern overdragen van projecten aan projectmanagement

Wat verwachten wij van je

• Je hebt 5 jaar aantoonbare, succesvolle commerciële ervaring bij een online bureau
• Je bent vertrouwd met de acquisitie van nieuwe klanten.
• Je bent er goed in om bij nieuwe en bestaande klanten het bureau te positioneren / te presenteren.
• Je herkent commerciële kansen en weet die om te zetten in klanten;
• Je bent gewend om te werken met tergets
• Je spreekt de taal van de marketeers en/of marketing communicatie experts bij klanten.
• Je kan goed uit de voeten op managementniveau.
• Je weet de mogelijkheden van de platforms te relateren aan marketing- en communicatiedoelstellingen van de klant.
• Je hebt ruime klantervaring op zowel de BtoB als BtoC-markt. .
• Je hebt goede sociale en communicatieve vaardigheden;

Geïnteresseerd?

Wil je solliciteren naar deze functie stuur dan een e-mail met je motivatie naar jobs@merge-media.com. We zijn erg benieuwd naar je werk, dus vergeet vooral je portfolio niet mee te sturen. Wil je meer weten over deze functie neem dan contact op met:
Xander Smit 070 304 2090
Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Wij bieden

• Een team vol passie dat gewend is om vernieuwend te denken;
• Echte kennis en ervaring van digitale en sociale media;
• Mooie klanten en projecten;
• Een leuke en dynamische omgeving;
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Tot je belangrijkste taken behoren

• Vertalen van een concept naar een interactie ontwerp;
• Documenteren van interactie ontwerp (flow charts maken / wireframes maken);
• Deelnemen aan brainstormsessies met klanten en multidisciplinaire teams;
• Adviseren van klanten en collega’s (account / creatie & techniek);
• Vol enthousiasme en overtuiging je IO oplossingen presenteren aan het team en onze opdrachtgevers.
• Testen van de werking applicaties en toetsen aan het door jou gedefinieerde IO.

Wat verwachten wij van je

• Je kent de allerlaatste ontwikkelingen in de markt;
• Je hebt kennis van digitale media en online campagnes;
• Je hebt ervaring in het direct communiceren met de klant;
• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare bureau ervaring;
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
• In staat om met strakke deadlines te werken, flexibele instelling.

Geïnteresseerd?

Wil je solliciteren naar deze functie stuur dan een e-mail met je motivatie naar jobs@merge-media.com. We zijn erg benieuwd naar je werk, dus vergeet vooral je portfolio niet mee te sturen. Wil je meer weten over deze functie neem dan contact op met:
Xander Smit 070 304 2090
Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Hallo. Wij zijn Merge Media. We ontwikkelen communicatieprogramma’s die doelgroepen bereiken, boeien en binden o.a. via online en sociale media. We initiëren, monitoren en beïnvloeden een dialoog rondom merken, een maatschappelijk onderwerp, uitgestippeld beleid of de reputatie van een organisatie. We werken voor een groot aantal mooie opdrachtgevers, van Mediapartijen tot overheid & non profit en (consumenten) merken. Vanuit dit profiel ontwikkelen wij online applicaties, altijd content gedreven, steeds vaker met een sociale component.

Wij zoeken

Voor onze creatie studio zijn wij opzoek naar een vormgever/ontwerper die ervaring heeft met online ontwerp. Je werkt in een gedreven en ambitieus team aan uiteenlopende projecten, van websites tot (social) campagnes.
Je hebt minimaal 2 jaar studio ervaring en naast je ontwerp werkzaamheden adviseer je de klant en je collega’s. Je hebt een drive om iets bijzonders te maken. Je hebt een goed inlevingsvermogen, kunt zelfstandig en in teamverband werken, neemt verantwoordelijkheid en beschikt over een creatieve geest. Kennis van interaction design is een pre. Bovenal zoeken we naar mensen met passie voor hun vak. Daarnaast beschik je over de volgende vaardigheden:

• Ervaring met ontwerpen voor digitale/online media
• Uitgebreide ervaring met Adobe Illustrator en Photoshop
• Je bent creatief
• Minimaal 2 jaar studio ervaring
• MBO en/of HBO diploma met een grafische afstudeer richting

Wij bieden

• Een baan die je uitdaagt om ‘buiten de lijntjes te kleuren’
• Een enthousiast, gedreven team met kennis van zaken en een no nonsense mentaliteit.
• Mooie, uitdagende projecten met mooie opdrachtgevers.
• Goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd?

Wil je solliciteren naar deze functie stuur dan een e-mail met je motivatie naar sander@merge-media.com. We zijn erg benieuwd naar je werk dus vergeet vooral je portfolio niet mee te sturen. Zonder portfolio kunnen we je sollicitatie niet in behandeling nemen.

Wil je meer weten over deze functie neem dan contact op met:

Sander la Riviere: 070 304 2090 of mail naar sander@merge-media.com.

Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

De stappen die we nemen in een dergelijk project:

• Deskresearch;
• Ontwikkeling van een creatief concept;
• Functionele en grafische uitwerking naar Facebook;
• Technische realisatie;
• Ontwikkeling en realisatie van activatieprogramma;
• Ontwikkeling en realisatie van contentprogramma.

Interactie en connecties zijn fundamenteel in het dagelijks leven, maar het lijkt erop dat connecties in een zakelijke context door social media moeilijker te beheren zijn. Interactie met klanten op het web laat bedrijven schudden op hun grondvesten.

Regel 7: Je hoeft niet rechtstreeks te communiceren om betrokken te zijn:

Uitstralen dat je een betrokken bedrijf bent betekent niet dat je rechtstreeks moet praten met mensen. Betrokken merken laten zien dat ze luisteren, dat ze hun klanten begrijpen en dat ze zorg dragen over de mensen die hun producten kopen. De uitvoering hiervan kan vele vormen aannemen.

• (Quality) Sharing is caring.Misschien een beetje cheesy, maar wel waar. Het delen van waardevolle, nuttige informatie met je gemeenschap via blog post, video, presentatie of podcast is een duidelijk teken van betrokkenheid. Het is een teken dat je hen wil helpen hun leven te verbeteren en / of hun problemen op te lossen.
• Bèta testen, feature requests, en zo voorts.De mensen die ervoor kiezen om tijd te besteden in interactie met je bedrijf zijn vrijwel zeker geïnteresseerd in jou. Betrokken leden van de gemeenschap doen dit omdat ze geloven in de waarde van je producten. Velen hebben suggesties voor verbetering van het product en de ontwikkeling daarvan. Of je de suggesties op een passief niveau opneemt of actief op zoek gaat naar feedback, doe iets met wat mensen je geven en laat ze zien dat je producten wilt maken die hen helpen.
• Zorg voor een ‘gemeenschappelijke tafel’. Geef je klanten en fans een plek om samen te komen om te praten met en elkaar te helpen. Offline of online, of je zelf betrokken bent bij het gesprek of niet, je geeft ze een common ground om te netwerken, connecten en samen te komen.

Regel 8: Introduceer social media richtlijnen:

Als je werknemers verbiedt gebruik te maken van sociale media tijdens hun werkuren, zullen ze het je kwalijk nemen en manieren vinden om de regels te omzeilen. Aan de andere kant, als je iedereen zijn gang laat gaan op het sociale web, zullen er misschien een paar mensen zijn die misbruik maken van hun privileges. Door middel van twijfelachtige opmerkingen of misschien zelfs onbewust valse voorstellingen te geven van je organisatie. Vind een gulden middenweg door richtlijnen op te stellen voor je medewerkers. Zoek naar voorbeelden van richtlijnen en vind zelf je eigen draai hierin.

Regel 9: Wees vriendelijk, wees social en wees consistent:

Het klinkt simpel, maar sociaal zijn als organisatie geeft een gevoel van vertrouwen bij medewerkers en de community. Het aanpassen aan nieuwe open communicatiekanalen kost tijd. Maar de aanpassing is een must, en praten met mensen (in plaats van praten naar je markt) zal uiteindelijk een cruciaal stuk van je communicatie programma zijn, als dit nog niet het geval is.

Het is niet nodig om dagelijks terloopse gesprekken met je fans en klanten te houden. Maar het is wel belangrijk dat als je met ze praat, je ze benadert als mensen waar je bedrijf een positieve (of negatieve) invloed op heeft. Jij hebt impact op hun leven en zij hebben impact op het succes van je bedrijf, dus behandel elke relatie met respect.

Toon respect aan je gemeenschap, en zorg ervoor dat je interacties consistent zijn. Automatiseer je betrokkenheid niet, maar streef ernaar om met je team regelmatig te communiceren en een toon te onderhouden in overeenstemming met je merk.

Wrap-up:

Hoewel wij geloven dat deze regels vrij algemeen zijn voor elk bedrijf, kan het nooit kwaad om de regels te toetsen en voor jezelf te beslissen of de regels zinvol zijn in jouw situatie. De regels en ideeën in deze blogs gaan in op de uitgangspunten van de sociale media. Er is veel meer te bespreken, om over na te denken en in actie te zetten in de komende maanden.

Door de verschuiving die we zien in social media, van een nieuw communicatie medium tot de integratie van social media binnen persoonlijke en zakelijke communicatie, zal er vanzelf een nieuwe set regels ontstaan.

Bron: Radian6.com

Er is veel te doen over het meten van social media activiteiten. Bedrijven hebben moeite om in te zien in wat ze terugkrijgen na hun inspanningen. Heb je problemen met het meten van social media of wil je zeker stellen dat je op het juiste spoor zit, bekijk dan de regels hieronder.

Regel 4: Meet wat telt, niet wat iedereen meet:

Op internet is al talloze malen gezegd wat je moet meten. Maar de enige manier waarop je echt in staat zal zijn om je social media programma’s succesvol te volgen is het selecteren van statistieken die aansluiten op je doelen.

Kies voor de meest accurate weergave om de voortgang van je programma te tonen. Selecteer statistieken niet omdat ze er goed uitzien of omdat iedereen ze gebruikt, maar kies degene die het meest zinvol zijn.

• Breng in kaart welk pad je doelgroep neemt om te communiceren met je bedrijf. Om uit te vinden waar de doelgroep zich bevind, moet je ze volgen. Identificeer welke paden je doelgroep vindt om naar je website te gaan, antwoord te krijgen op hun vragen en je producten en diensten aan te schaffen. Gebruik web analytics tools zoals Google Analytics en monitor programma’s zoals Meltwater Buzz, Radian6 of Clipit om te zien waar je doelgroep zich bevindt.
• Doe onderzoek. Als je bedrijf al een tijdje bestaat, heb je waarschijnlijk een marktonderzoek op de plank liggen. Kijk naar de profielen van je marktsegmenten en wat je met die kennis gedaan hebt, wat je vervolgens gemeten hebt, en welke resultaten hieruit kwamen. Vertaal de inzichten die je bijeen hebt gesprokkeld om ze te gebruiken bij je sociale media inspanningen.

Regel 5: Geef je cijfers context:

Getallen zijn vrij nutteloos zonder context. Cijfers hebben kleur en inhoud nodig, een verhaal om ze betekenis te geven. Hoe zorg je ervoor dat je verhaal eruit springt?

> Review (en report) meer dan statistieken – geef een blik op de inhoud. Graaf in de cijfers en laat zien wat erachter zit. Als je een piek ziet in de vermeldingen van je merk, kijk dan hoe deze buzz precies veroorzaakt is en wat verschillende individuen zeggen. Analyseer deze bevindingen en gebruik ze om de strategie aan te passen, of om je huidige programma te rechtvaardigen.
> Maak rapportages op maat. In enkele gevallen wil je elk cijfer en resultaat met je gehele team delen. Zorg ervoor dat je de juiste cijfers uitkomen bij de juiste mensen.
> Meet consequent. De enige manier waarop je verhaal zal standhouden is door consistent te meten en rapporteren. Werk met dezelfde metrieken om de korte termijn hoogtepunten, lange termijn trends en nieuwe mogelijkheden te kunnen identificeren. Als je onsamenhangend te werk gaat, zal je er uiteindelijk niets aan hebben.

Regel 6: Investeer je tijd tijdens het meten goed:

Deze regel is van toepassing op je gehele sociale media programma, maar het is absoluut essentieel voor het succes van je metingen. Er is een onvermijdelijk gat in de snelheid waarmee sociale media beweegt en de tijd die het kost om de gegevens te verwerken.

Maak afspraken over het leveren van diepgaande rapportages van hoog niveau over verschillende tijdsbestekken, zodat je genoeg tijd hebt om echt te graven in de gegevens. Meet de hoeveelheid tijd die het kost om in je gegevens te duiken en stel redelijke verwachtingen aan je team.

Bron: Radian6.com

Meer weten?
Tijdens onze Social Friday’s maak je vrijblijvend kennis met Merge Media en laten wij ons zien van onze ‘social kant’. Iedere vrijdag kun je namelijk twee uur ‘for free’ sparren met onze inhoudelijke experts over jouw uitdagingen en hoofdbrekers die je hebt met betrekking tot sociale media. Of misschien heb je wel behoefte aan een ‘second opinion’.

Reserveer nu jouw Social Friday
socialfriday@merge-media.com
070 304 2090

Dit is deel 1, over het luisteren naar je doelgroep. Webcare begint met luisteren, luisteren naar wat je klant te zeggen heeft en verwerken wat je hebt gehoord. Mocht je vragen hebben over social media nodigen we je trouwens graag uit voor een van onze Social Friday’s.

Sinds de opkomst van social media hoor je overal dat het belangrijk is om als bedrijf te luisteren naar je klanten. Dat besluit om te luisteren is de basis van alles wat je doet in de sociale media.

Webcare is het bijhouden van wat er in social media over een organisatie wordt gezegd en indien nodig te reageren. Door middel van webcare verschaf je informatie, signaleer je problemen en verzamel je feedback van je klanten. Het gaat verder dan het spreekwoordelijke oor aan de deur.

Om je webcare activiteiten vloeiend te laten verlopen is het aan te raden om vooraf je webcare strategie te bepalen. Het inzetten van social media omvat meer dan het aanmaken van een Facebook of Twitter account. Het is een andere benadering van de klant waarbij eerlijkheid, interactie en transparantie centraal staan.

Regel 1: Evalueren, bijschaven en verfijnen:

Er is een grote kans dat je al aan het monitoren en luisteren bent, misschien heb je zelfs al een webcare strategie. Als je regelmatig de strategie herziet en zo nodig aanpast, dan ben je al goed bezig. Als je strategie voornamelijk op de plank blijft liggen, heb je misschien wat aan deze tips.

• Evalueer regelmatig de zoekwoorden die je gebruikt.Hoe vaak je dit doet hangt af van verschillende factoren, zoals de snelheid van je branche, de doelstellingen van je webcare strategie en de hoeveelheid gesprekken rondom je merk. Evalueer om te beginnen de lijst één keer per maand, daarna verhoog of verlaag je dit aantal, gebaseerd op de resultaten en de hierboven genoemde factoren.
• Controleer de metriek en doelen van je webcare strategie. De snelheid van sociale media hebben invloed op je social media programma. Ga er vanuit dat je de doelstellingen moet aanpassen om ruimte te geven aan de bevindingen die je doet. Speel daarnaast met de statistieken die je kiest om de vooruitgang te meten. Het luisteren naar social media is een oefening in snel en soepel inspelen op veranderingen.
• Beperk het gebied waar je luistert. Bedrijven beginnen vaak heel breed met luisteren. De stroom van informatie is vaak overweldigend, de enorme hoeveelheid teveel om te verwerken. Selecteer de gesprekken waar je het meeste aan hebt en die gericht zijn op de vooruitgang van je bedrijf. Voel je niet verplicht om naar alles te luisteren, soms is dat gewoon niet mogelijk.

Regel 2: Verwerk wat je hoort:

Het is een valkuil om een webcare strategie op te stellen en vervolgens niets te doen met wat je hebt gehoord. Het lijkt veel werk om de resultaten intern te verwerken, maar als er niets met de gewonnen informatie gedaan wordt, wat is het doel dan? We hebben een paar ideeën om dit proces te stroomlijnen.

• Maak naadloze workflows. Het creëren van nieuwe workflows voor sociale media kan een hele klus zijn, vooral omdat opmerkingen en vragen niet altijd direct aan het bedrijf gesteld zijn. Daarnaast liggen de antwoorden vaak bij verschillende afdelingen. Het creëren van eenvoudige maar efficiënte workflows, die opmerkingen en vragen naar de juiste afdeling van je organisatie laten lopen, zijn daarom heel belangrijk.
• Schaal en verruim je inspanningen. Om conversaties vloeiend te laten lopen, is het belangrijk dat er een aantal processen worden opgezet. Dat zou kunnen betekenen dat één persoon van elke afdeling een rol binnen de webcare strategie krijgt, of dat er gekozen wordt voor een strategie waarin iedereen een deel bijdraagt.
• Filter. Afhankelijk van de grootte van de organisatie ben je misschien nooit in staat om te reageren op alle vragen en opmerkingen die je tegen komt. Om ervoor te zorgen dat je de gesprekken selecteert die er het meest toe doen is het handig om een database te maken met reacties en aanbevelingen. Daarnaast kun je een rating systeem toevoegen waarmee je bepaalt op welke feedback gereageerd dient te worden. Erken diegenen die bijdragen aan je brand conversation, maar voel je niet verplicht om op elke conversatie over je product of dienst te reageren.

Regel 3: Stop nooit met luisteren:

Er zijn geen tips en trucs voor deze regel. Luisteren naar sociale media is een non-stop streven. Sociale netwerken zullen blijven bestaan, wat betekent dat een webcare strategie geen tijdslimiet heeft. Zal de strategie later aangepast moeten worden? Ja. Maar moet je social media vervangen door iets groters en beters?

Heeft de e-mail de telefoon vervangen? Iedereen heeft zijn eigen voorkeur van communicatie en veel mensen wenden zich tot het sociale web om hun gedachten en ideeën te delen over alles en dus ook over je bedrijf. Social media is gewoon een ander deel van communicatie en is daarmee uitgegroeid tot een vast onderdeel van ons bestaan.

Bron: Radian6.com

Meer weten?
Tijdens onze Social Friday’s maak je vrijblijvend kennis met Merge Media en laten wij ons zien van onze ‘social kant’. Iedere vrijdag kun je namelijk twee uur ‘for free’ sparren met onze inhoudelijke experts over jouw uitdagingen en hoofdbrekers die je hebt met betrekking tot sociale media. Of misschien heb je wel behoefte aan een ‘second opinion’.

Reserveer nu jouw Social Friday
socialfriday@merge-media.com
070 304 2090

Merge Media werkt voor een groot aantal mooie klanten zoals FunX, KPN, Ministerie van VROM, Syntens, het Groene Hart en gemeentes als Zoetermeer en Amsterdam.
Bij Merge Media ga je werken aan diverse projecten als (internet-)redacteur, zoals verschillende digitale videomagazines (bijvoorbeeld het Innovatie Magazine). Deze magazines verschijnen maandelijks en worden volledig in eigen huis geproduceerd.

Werkzaamheden

Je doet research naar een specifiek onderwerp en naar personen die geïnterviewd gaan worden of onderwerpen die beschreven moeten worden, je komt met concrete inhoudelijke voorstellen om een magazine, weblog of artikel te gaan invullen. Je stelt interviewvragen op en begeleidt de opnames. Vervolgens spot je het videomateriaal en brief je de video-editor of (als je affiniteit en ervaring hebt) ga je zelf monteren. Je schrijft aanvullende artikelen. Kortom: je gaat werken in het hart van de productie en je zult veel resultaat van jouw werk online terug zien.Wij bieden je een leerzame en interessante stageplek met een goede stagevergoeding.

Profiel

• Je bent per direct beschikbaar voor minimaal vijf maanden;
• Je hebt affiniteit met inhoud en internet;
• Je beheerst de Nederlandse taal perfect in woord en geschrift;
• Je hebt goede algemene kennis;
• Je bent creatief in het verzinnen van onderwerpen en vragen;
• Je bent vaardig in het opzoeken van feiten en informatie;
• Je weet de weg op een computer prima te vinden;
• Je kunt goed in teamverband werken;
• Je bent gemotiveerd om mee te werken aan een interactief online videomagazine.

Reageren

Stuur je CV naar stage@merge-media.com