Voor ons team zijn we op zoek naar een ervaren accountmanager online platformen (websites, Facebook applicaties, community’s), iemand met passie voor het vak. Iemand met bureauervaring die weet dat het traditionele communicatiemodel niet meer werkt en met ons wil bewijzen hoe het tegenwoordig wel kan.

Wij bieden

• Een team vol passie dat gewend is om vernieuwend te denken;
• Echte kennis en ervaring van digitale en sociale media;
• Mooie klanten en projecten;
• Een leuke, groeiende en dynamische omgeving;
• Een uitdagende baan in een informele organisatie, waarbij ondernemerschap en persoonlijke groei hoog in het vaandel staan;
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Tot je belangrijkste taken behoren

• Werven van nieuwe klanten
• Onderhouden van de relatie met bestaande klanten
• Brainstormen met de klant
• Adviseren van de klant op het gebied van online platformen
• Verkopen van de Merge Media platformen
• Intern overdragen van projecten aan projectmanagement

Wat verwachten wij van je

• Je hebt 5 jaar aantoonbare, succesvolle commerciële ervaring bij een online bureau
• Je bent vertrouwd met de acquisitie van nieuwe klanten.
• Je bent er goed in om bij nieuwe en bestaande klanten het bureau te positioneren / te presenteren.
• Je herkent commerciële kansen en weet die om te zetten in klanten;
• Je bent gewend om te werken met tergets
• Je spreekt de taal van de marketeers en/of marketing communicatie experts bij klanten.
• Je kan goed uit de voeten op managementniveau.
• Je weet de mogelijkheden van de platforms te relateren aan marketing- en communicatiedoelstellingen van de klant.
• Je hebt ruime klantervaring op zowel de BtoB als BtoC-markt. .
• Je hebt goede sociale en communicatieve vaardigheden;

Geïnteresseerd?

Wil je solliciteren naar deze functie stuur dan een e-mail met je motivatie naar jobs@merge-media.com. We zijn erg benieuwd naar je werk, dus vergeet vooral je portfolio niet mee te sturen. Wil je meer weten over deze functie neem dan contact op met:
Xander Smit 070 304 2090
Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Voor ons team zijn we op zoek naar een ervaren Interactie Ontwerper, iemand met passie voor het vak. Een analytisch en ervaren persoon die de klant en zijn collega’s op sleeptouw neemt bij het structureren van de innovatieve applicaties die we maken. Een ervaren persoon die de standaard voor IO kan gaan definiëren binnen onze groeiende organisatie.

Wij bieden

Een team vol passie dat gewend is om vernieuwend te denken;
Echte kennis en ervaring van digitale en sociale media;
Mooie klanten en projecten;
Een leuke en dynamische omgeving;
Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Tot je belangrijkste taken behoren

Vertalen van een concept naar een interactie ontwerp;
Documenteren van interactie ontwerp (flow charts maken / wireframes maken);
Deelnemen aan brainstormsessies met klanten en multidisciplinaire teams;
Adviseren van klanten en collega’s (account / creatie & techniek);
Vol enthousiasme en overtuiging je IO oplossingen presenteren aan het team en onze opdrachtgevers.
Testen van de werking applicaties en toetsen aan het door jou gedefinieerde IO.

Wat verwachten wij van je

Je kent de allerlaatste ontwikkelingen in de markt;
Je hebt kennis van digitale media en online campagnes;
Je hebt ervaring in het direct communiceren met de klant;
HBO werk- en denkniveau;
Minimaal 2 jaar aantoonbare bureau ervaring;
Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
In staat om met strakke deadlines te werken, flexibele instelling.

Geïnteresseerd?

Wil je solliciteren naar deze functie stuur dan een e-mail met je motivatie naar jobs@merge-media.com. We zijn erg benieuwd naar je werk, dus vergeet vooral je portfolio niet mee te sturen. Wil je meer weten over deze functie neem dan contact op met:
Xander Smit 070 304 2090
Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Creatieve Kaart

Url: http://www.meetthecreatives.nl/
Doel: Creëer een platform waar creatieven en potentiële opdrachtgevers met elkaar kennis kunnen maken.
Het idee: Meet The creatives, een digitaal vakgenootschap. Een interactieve applicatie waar creatieven en opdrachtgevers elkaar kunnen vinden via portfolio’s, discussies, blogs en aanbestedingen.

Cordaid Memisa

Url: http://www.facebook.com/CordaidMemisa
Doel: Activeer (doneer) jonge moeders op Facebook op de onderwerpen van Cordaid Memisa.
Het idee: Mama’s Zorgen Scan, een test waarbij we de dagelijks zorg van de Nederlandse moeder ten aanzien van haar kind centraal zetten.
Middelen: De test toont aan of je een onbezorgde moeder bent of juist niet. En hoe dat in verhouding staat ten opzichte van vriendinnen en een moeder in een ontwikkelingsland. Zo worden de overeenkomsten (en verschillen) tussen de moeders duidelijker en de zorgen van een moeder in een ontwikkelingsland minder abstract. En dat maakt een donatie dan weer veel aannemelijker.

Florius

Click here to view the embedded video.

Url: http://www.facebook.com/floriushypotheken
Doel: Ontwikkel een Facebook campagne die de breinpositie van Florius verbetert onder starters. 
Het idee: Florius Hypotheek it easy!
Middelen: Een verhuiswagen race waarbij je een compleet verzorgde verhuizing kan winnen. Een klusagenda zodat je Facebook buddies een helpende hand kunnen bieden en een verhuiskaarten app zodat je ze ook kunt uitnodigen ter ere van je nieuwe huis.  Zo worden al je vrienden op FB betrokken bij je nieuwe woning en Florius…..natuurlijk.

Hyves Erehaag

Doel: Laat jongeren stilstaan bij het zware werk dat veteranen wereldwijd hebben gedaan voor vrede, vrijheid en veiligheid.
Het idee: Erehaag op Hyves
Middelen: Hyvers tonen respect aan veteranen door in de Online Erehaag te staan en een anjer op hun profielfoto te plaatsen. Daarnaast worden ze aangespoord om vrienden uit te nodigen voor de Erehaag.
Het resultaat: 40.000 deelnemers die 1 miljoen vrienden informeerden over de Erehaag.

We werken al een tijd aan de website van de gemeente Zoetermeer en nu blijkt dat de gemeente met stip op 2 binnengekomen is op
de lijst van beste digitale loketten. Dat maakt ons best een beetje trots. Het goede nieuws is dat het allemaal nog beter gaat worden.
We zijn namelijk druk bezig geweest met een optimalisatie van de digitale balie.

40 uur in de week

Hallo. Wij zijn Merge Media. We ontwikkelen communicatieprogramma’s die doelgroepen bereiken, boeien en binden via online en sociale media. We initiëren, monitoren en beïnvloeden een dialoog rondom merken, een maatschappelijk onderwerp, uitgestippeld beleid of de reputatie van een organisatie. We werken voor een groot aantal mooie opdrachtgevers, van Mediapartijen tot overheid & non profit en (consumenten) merken. Vanuit dit profiel ontwikkelen wij online applicaties, altijd content gedreven, steeds vaker met een sociale component.

Wij zoeken

Voor onze ontwikkelstudio zijn we op zoek naar een ontwikkelaar met een passie voor sociale media en creatieve projecten. Je werkt in een gedreven en ambitieus team aan applicaties, vaak gekoppeld aan platformen als Facebook, Hyves en LinkedIn.  Je bent ervaren en naast je ontwikkelwerkzaamheden adviseer je de klant en je collega’s. Je hebt een drive om iets bijzonders te maken. Je hebt een goed inlevingsvermogen, kunt zelfstandig en in teamverband werken, neemt verantwoordelijkheid en beschikt over een sterk analytisch vermogen. Bovenal zoeken we naar mensen met passie voor hun vak. Daarnaast beschik je over de volgende vaardigheden:

• Uitgebreide ervaring met PHP & MySQL .
• Uitgebreide ervaring met JSON & XML.
• Pre: ervaring met “Design Patterns” als MVC.
• Pre: ervaring met Sociale API’s als bijv. Facebook, Hyves, Google.
• Pre: ervaring met OpenSource systemen als Joomla / Wordpress.

Wij bieden

• Een baan die je dwingt om ‘on top’ van de ontwikkelingen rondom sociale media te blijven.
• Een enthousiast, gedreven team met kennis van zaken en een no nonsense mentaliteit.
• Mooie, uitdagende projecten met mooie opdrachtgevers.
• Goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd?

Wil je solliciteren naar deze functie stuur dan een e-mail met je motivatie naar jobs@merge-media.com. We zijn erg benieuwd naar je werk dus vergeet vooral je portfolio niet mee te sturen. Zonder portfolio kunnen we je sollicitatie niet in behandeling nemen.

Wil je meer weten over deze functie neem dan contact op met:

Jeroen: 070 304 2090 of mail naar jobs@merge-media.com

Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

De nieuwe website van het Groene Hart

Doel: Inspireer de doelgroep om het unieke Groene Hart te bezoeken, breng de honderden aanbieders van het Groene Hart bijeen en geef ze de mogelijkheden om hun eigen aanbod te tonen.  
Het idee: GroeneHart.nl
Het resultaat: De website heeft maandelijks 30.000 bezoekers die het aanbod van ruim 900 aanbieders - deze zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de website - komen bekijken

Prins Bernhard Cultuurfonds

Click here to view the embedded video.

Doel: Binding creëren met de Bursalen (getalenteerde jongeren die een beurs van het Cultuurfonds hebben ontvangen)
Het idee: Bernhard Fellow
Middelen: Een Facebook applicatie waarmee je de Bursalen kan leren kennen door video’s en artikelen en een besloten groep (facebook Group) waar Bursalen en het Cultuurfonds ervaringen met elkaar kunnen delen en kunnen netwerken.
Resultaten: Een levendige omgeving waarbij de bursalen samen met het Cultuurfonds hun relatie kunnen verdiepen en elkaar up-to-date houden.

Loyalis Active Aging

Doel: Activeer werknemers en werkgevers om stil te staan bij het begrip Active Aging
Het idee: ActiveAging.nl
Middelen: Op het sociale platform krijgen werknemers en werkgevers de mogelijkheid om onderling ervaringen, ideeën vragen en problemen uit te wisselen, over thema’s rondom duurzame inzetbaarheid en vitaliteit van werknemers.

Click here to view the embedded video.

Wij zijn gestart met de ontwikkeling van een Facebook omgeving voor de bursalen van het Prins Bernhard Cultuur Fonds. Bursalen? Jonge getalenteerde mensen die door het Cultuur Fonds worden gestimuleerd met een beurs, dat zijn bursalen. 

De stappen die we nemen in een dergelijk project:

• Deskresearch;
• Ontwikkeling van een creatief concept;
• Functionele en grafische uitwerking naar Facebook;
• Technische realisatie;
• Ontwikkeling en realisatie van activatieprogramma;
• Ontwikkeling en realisatie van contentprogramma.

KPN Conferencecard

 Click here to view the embedded video.

Doel: Laat salesmanagers kennis maken met de ConferenceCard.
Het idee: Meer tijd. Meer leads.
Middelen: Een landingspage waarop het Slimmer Sales pakket te bestellen is, gekoppeld aan de online campagne. Met inzet van het ClickDistrict netwerk, smart targeting via LinkedIn en whitepapers verspreidt via eMedia.

Rabobank Hypotheeklente

Click here to view the embedded video.

Doel: Creëer awareness en genereer leads via de online campagne.
Het idee: De Hypotheeklente
Middelen: Smart targeting en kwalitatieve exposure via Marktplaats en Google Adwords. Daarnaast re-targeting via het Google Display netwerk.

Unit4

Doel: Inzicht in waar de DMU en CFO’s  zich online bewegen en waar zij over praten ten aanzien van ERP software, om zo te komen tot een relevante social media strategie.
Middelen: Social monitoring van online dialogen en publicaties op relevante omgevingen.
Resultaten: Inzicht in op welk online en sociaal  kanaal en met welke inhoud Unit4 zich moet gaan bewegen.

Museum Rotterdam

Click here to view the embedded video.

Doel: Betrek Rotterdammers bij Museum Rotterdam.
Het idee: Je wordt nóg Rotterdammer in Museum Rotterdam
Middelen: Facebook applicatie waar eigen content kan worden toegevoegd.
Resultaten: Betrokken Rotterdammers die hun eigen content uploaden.  Momenteel zijn er al1.218 fans op Facebook en meer dan 3.000 bezoeken aan de Rotterdammer applicatie. Dit tegen zeer bescheiden kosten.

Deel 3: Social = betrokkenheid

In dit drieluik introduceren we de 9 regels van Social Media, gericht op bedrijven en organisaties. Wij denken dat deze ideeën en regels je verder kunnen helpen bij je social media-inspanningen. Maar de regels zullen niet altijd en overal toepasbaar zijn, social media is maatwerk. Denk daarom zelf eens na over de uitgangspunten en maak een inschatting over de relevantie van de regels voor jou situatie.

In het laatste deel gaat het over engagement, over betrokkenheid van de doelgroep bij een product. Mocht je vragen hebben over social media nodigen we je trouwens graag uit voor een van onze Social Friday’s.

Interactie en connecties zijn fundamenteel in het dagelijks leven, maar het lijkt erop dat connecties in een zakelijke context door social media moeilijker te beheren zijn. Interactie met klanten op het web laat bedrijven schudden op hun grondvesten.

Regel 7: Je hoeft niet rechtstreeks te communiceren om betrokken te zijn.

Uitstralen dat je een betrokken bedrijf bent betekent niet dat je rechtstreeks moet praten met mensen. Betrokken merken laten zien dat ze luisteren, dat ze hun klanten begrijpen en dat ze zorg dragen over de mensen die hun producten kopen. De uitvoering hiervan kan vele vormen aannemen.

• (Quality) Sharing is caring. Misschien een beetje cheesy, maar wel waar. Het delen van waardevolle, nuttige informatie met je gemeenschap via blog post, video, presentatie of podcast is een duidelijk teken van betrokkenheid. Het is een teken dat je hen wil helpen hun leven te verbeteren en / of hun problemen op te lossen.

• Bèta testen, feature requests, en zo voorts. De mensen die ervoor kiezen om tijd te besteden in interactie met je bedrijf zijn vrijwel zeker geïnteresseerd in jou. Betrokken leden van de gemeenschap doen dit omdat ze geloven in de waarde van je producten. Velen hebben suggesties voor verbetering van het product en de ontwikkeling daarvan. Of je de suggesties op een passief niveau opneemt of actief op zoek gaat naar feedback, doe iets met wat mensen je geven en laat ze zien dat je producten wilt maken die hen helpen.

• Zorg voor een ‘gemeenschappelijke tafel’. Geef je klanten en fans een plek om samen te komen om te praten met en elkaar te helpen. Offline of online, of je zelf betrokken bent bij het gesprek of niet, je geeft ze een common ground om te netwerken, connecten en samen te komen.

Regel 8: Introduceer social media richtlijnen

Als je werknemers verbiedt gebruik te maken van sociale media tijdens hun werkuren, zullen ze het je kwalijk nemen en manieren vinden om de regels te omzeilen. Aan de andere kant, als je iedereen zijn gang laat gaan op het sociale web, zullen er misschien een paar mensen zijn die misbruik maken van hun privileges. Door middel van twijfelachtige opmerkingen of misschien zelfs onbewust valse voorstellingen te geven van je organisatie. Vind een gulden middenweg door richtlijnen op te stellen voor je medewerkers. Zoek naar voorbeelden van richtlijnen en vind zelf je eigen draai hierin.

Regel 9: Wees vriendelijk, wees social en wees consistent.

Het klinkt simpel, maar sociaal zijn als organisatie geeft een gevoel van vertrouwen bij medewerkers en de community. Het aanpassen aan nieuwe open communicatiekanalen kost tijd. Maar de aanpassing is een must, en praten met mensen (in plaats van praten naar je markt) zal uiteindelijk een cruciaal stuk van je communicatie programma zijn, als dit nog niet het geval is.

Het is niet nodig om dagelijks terloopse gesprekken met je fans en klanten te houden. Maar het is wel belangrijk dat als je met ze praat, je ze benadert als mensen waar je bedrijf een positieve (of negatieve) invloed op heeft. Jij hebt impact op hun leven en zij hebben impact op het succes van je bedrijf, dus behandel elke relatie met respect.

Toon respect aan je gemeenschap, en zorg ervoor dat je interacties consistent zijn. Automatiseer je betrokkenheid niet, maar streef ernaar om met je team regelmatig te communiceren en een toon te onderhouden in overeenstemming met je merk.

Wrap-up

Hoewel wij geloven dat deze regels vrij algemeen zijn voor elk bedrijf, kan het nooit kwaad om de regels te toetsen en voor jezelf te beslissen of de regels zinvol zijn in jouw situatie. De regels en ideeën in deze blogs gaan in op de uitgangspunten van de sociale media. Er is veel meer te bespreken, om over na te denken en in actie te zetten in de komende maanden.

Door de verschuiving die we zien in social media, van een nieuw communicatie medium tot de integratie van social media binnen persoonlijke en zakelijke communicatie, zal er vanzelf een nieuwe set regels ontstaan.

Bron: Radian6

Meer weten?
Tijdens onze Social Friday’s maak je vrijblijvend kennis met Merge Media en laten wij ons zien van onze ‘social kant’. Iedere vrijdag kun je namelijk twee uur ‘for free’ sparren met onze inhoudelijke experts over jouw uitdagingen en hoofdbrekers die je hebt met betrekking tot sociale media. Of misschien heb je wel behoefte aan een ‘second opinion’.

Reserveer nu jouw Social Friday
socialfriday@merge-media.com
070 304 2090

Deel 2: Meten = weten

In dit drieluik introduceren we de 9 regels van Social Media, gericht op bedrijven en organisaties. Wij denken dat deze ideeën en regels je verder kunnen helpen bij je social media-inspanningen. Maar de regels zullen niet altijd en overal toepasbaar zijn, social media is maatwerk. Denk daarom zelf eens na over de uitgangspunten en maak een inschatting over de relevantie van de regels voor jou situatie.

In dit tweede deel gaan we in op het meten van social media en webcare activiteiten. Voor veel bedrijven blijkt het moeilijk om hun social media activiteiten te verantwoorden omdat er geen duidelijkheid is hoe ze de resultaten kunnen meten. Mocht je vragen hebben over social media nodigen we je trouwens graag uit voor een van onze Social Friday’s.

Er is veel te doen over het meten van social media activiteiten. Bedrijven hebben moeite om in te zien in wat ze terugkrijgen na hun inspanningen. Heb je problemen met het meten van social media of wil je zeker stellen dat je op het juiste spoor zit, bekijk dan de regels hieronder.

Regel 4: Meet wat telt, niet wat iedereen meet.

Op internet is al talloze malen gezegd wat je moet meten. Maar de enige manier waarop je echt in staat zal zijn om je social media programma’s succesvol te volgen is het selecteren van statistieken die aansluiten op je doelen.

Kies voor de meest accurate weergave om de voortgang van je programma te tonen. Selecteer statistieken niet omdat ze er goed uitzien of omdat iedereen ze gebruikt, maar kies degene die het meest zinvol zijn.

• Breng in kaart welk pad je doelgroep neemt om te communiceren met je bedrijf. Om uit te vinden waar de doelgroep zich bevind, moet je ze volgen. Identificeer welke paden je doelgroep vindt om naar je website te gaan, antwoord te krijgen op hun vragen en je producten en diensten aan te schaffen. Gebruik web analytics tools zoals Google Analytics en monitor programma’s zoals Meltwater Buzz, Radian6 of Clipit om te zien waar je doelgroep zich bevindt.

• Doe onderzoek. Als je bedrijf al een tijdje bestaat, heb je waarschijnlijk een marktonderzoek op de plank liggen. Kijk naar de profielen van je marktsegmenten en wat je met die kennis gedaan hebt, wat je vervolgens gemeten hebt, en welke resultaten hieruit kwamen. Vertaal de inzichten die je bijeen hebt gesprokkeld om ze te gebruiken bij je sociale media inspanningen.

Regel 5: Geef je cijfers context.

Getallen zijn vrij nutteloos zonder context. Cijfers hebben kleur en inhoud nodig, een verhaal om ze betekenis te geven. Hoe zorg je ervoor dat je verhaal eruit springt?

• Review (en report) meer dan statistieken - geef een blik op de inhoud. Graaf in de cijfers en laat zien wat erachter zit. Als je een piek ziet in de vermeldingen van je merk, kijk dan hoe deze buzz precies veroorzaakt is en wat verschillende individuen zeggen. Analyseer deze bevindingen en gebruik ze om de strategie aan te passen, of om je huidige programma te rechtvaardigen.

• Maak rapportages op maat. In enkele gevallen wil je elk cijfer en resultaat met je gehele team delen. Zorg ervoor dat je de juiste cijfers uitkomen bij de juiste mensen.

• Meet consequent. De enige manier waarop je verhaal zal standhouden is door consistent te meten en rapporteren. Werk met dezelfde metrieken om de korte termijn hoogtepunten, lange termijn trends en nieuwe mogelijkheden te kunnen identificeren. Als je onsamenhangend te werk gaat, zal je er uiteindelijk niets aan hebben.

Regel 6: Investeer je tijd tijdens het meten goed.

Deze regel is van toepassing op je gehele sociale media programma, maar het is absoluut essentieel voor het succes van je metingen. Er is een onvermijdelijk gat in de snelheid waarmee sociale media beweegt en de tijd die het kost om de gegevens te verwerken.

Maak afspraken over het leveren van diepgaande rapportages van hoog niveau over verschillende tijdsbestekken, zodat je genoeg tijd hebt om echt te graven in de gegevens. Meet de hoeveelheid tijd die het kost om in je gegevens te duiken en stel redelijke verwachtingen aan je team.

Bron: Radian6

Meer weten?
Tijdens onze Social Friday’s maak je vrijblijvend kennis met Merge Media en laten wij ons zien van onze ‘social kant’. Iedere vrijdag kun je namelijk twee uur ‘for free’ sparren met onze inhoudelijke experts over jouw uitdagingen en hoofdbrekers die je hebt met betrekking tot sociale media. Of misschien heb je wel behoefte aan een ‘second opinion’.

Reserveer nu jouw Social Friday
socialfriday@merge-media.com
070 304 2090

Deel 1: Webcare = luisteren

In dit drieluik introduceren we de 9 regels van Social Media, gericht op bedrijven en organisaties. Wij denken dat deze ideeën en regels je verder kunnen helpen bij je social media-inspanningen. Maar de regels zullen niet altijd en overal toepasbaar zijn, social media is maatwerk. Denk daarom zelf eens na over de uitgangspunten en maak een inschatting over de relevantie van de regels voor jou situatie.

Dit is deel 1, over het luisteren naar je doelgroep. Webcare begint met luisteren, luisteren naar wat je klant te zeggen heeft en verwerken wat je hebt gehoord. Mocht je vragen hebben over social media nodigen we je trouwens graag uit voor een van onze Social Friday’s.

Sinds de opkomst van social media hoor je overal dat het belangrijk is om als bedrijf te luisteren naar je klanten. Dat besluit om te luisteren is de basis van alles wat je doet in de sociale media.

Webcare is het bijhouden van wat er in social media over een organisatie wordt gezegd en indien nodig te reageren. Door middel van webcare verschaf je informatie, signaleer je problemen en verzamel je feedback van je klanten. Het gaat verder dan het spreekwoordelijke oor aan de deur.

Om je webcare activiteiten vloeiend te laten verlopen is het aan te raden om vooraf je webcare strategie te bepalen. Het inzetten van social media omvat meer dan het aanmaken van een Facebook of Twitter account. Het is een andere benadering van de klant waarbij eerlijkheid, interactie en transparantie centraal staan.

Regel 1: Evalueren, bijschaven en verfijnen

Er is een grote kans dat je al aan het monitoren en luisteren bent, misschien heb je zelfs al een webcare strategie. Als je regelmatig de strategie herziet en zo nodig aanpast, dan ben je al goed bezig. Als je strategie voornamelijk op de plank blijft liggen, heb je misschien wat aan deze tips.

• Evalueer regelmatig de zoekwoorden die je gebruikt. Hoe vaak je dit doet hangt af van verschillende factoren, zoals de snelheid van je branche, de doelstellingen van je webcare strategie en de hoeveelheid gesprekken rondom je merk. Evalueer om te beginnen de lijst één keer per maand, daarna verhoog of verlaag je dit aantal, gebaseerd op de resultaten en de hierboven genoemde factoren.

• Controleer de metriek en doelen van je webcare strategie. De snelheid van sociale media hebben invloed op je social media programma. Ga er vanuit dat je de doelstellingen moet aanpassen om ruimte te geven aan de bevindingen die je doet. Speel daarnaast met de statistieken die je kiest om de vooruitgang te meten. Het luisteren naar social media is een oefening in snel en soepel inspelen op veranderingen.

• Beperk het gebied waar je luistert. Bedrijven beginnen vaak heel breed met luisteren. De stroom van informatie is vaak overweldigend, de enorme hoeveelheid teveel om te verwerken. Selecteer de gesprekken waar je het meeste aan hebt en die gericht zijn op de vooruitgang van je bedrijf. Voel je niet verplicht om naar alles te luisteren, soms is dat gewoon niet mogelijk.

Regel 2: Verwerk wat je hoort.

Het is een valkuil om een webcare strategie op te stellen en vervolgens niets te doen met wat je hebt gehoord. Het lijkt veel werk om de resultaten intern te verwerken, maar als er niets met de gewonnen informatie gedaan wordt, wat is het doel dan? We hebben een paar ideeën om dit proces te stroomlijnen.

• Maak naadloze workflows. Het creëren van nieuwe workflows voor sociale media kan een hele klus zijn, vooral omdat opmerkingen en vragen niet altijd direct aan het bedrijf gesteld zijn. Daarnaast liggen de antwoorden vaak bij verschillende afdelingen. Het creëren van eenvoudige maar efficiënte workflows, die opmerkingen en vragen naar de juiste afdeling van je organisatie laten lopen, zijn daarom heel belangrijk.

• Schaal en verruim je inspanningen. Om conversaties vloeiend te laten lopen, is het belangrijk dat er een aantal processen worden opgezet. Dat zou kunnen betekenen dat één persoon van elke afdeling een rol binnen de webcare strategie krijgt, of dat er gekozen wordt voor een strategie waarin iedereen een deel bijdraagt.

• Filter. Afhankelijk van de grootte van de organisatie ben je misschien nooit in staat om te reageren op alle vragen en opmerkingen die je tegen komt. Om ervoor te zorgen dat je de gesprekken selecteert die er het meest toe doen is het handig om een database te maken met reacties en aanbevelingen. Daarnaast kun je een rating systeem toevoegen waarmee je bepaalt op welke feedback gereageerd dient te worden. Erken diegenen die bijdragen aan je brand conversation, maar voel je niet verplicht om op elke conversatie over je product of dienst te reageren.

Regel 3: Stop nooit met luisteren.

Er zijn geen tips en trucs voor deze regel. Luisteren naar sociale media is een non-stop streven. Sociale netwerken zullen blijven bestaan, wat betekent dat een webcare strategie geen tijdslimiet heeft. Zal de strategie later aangepast moeten worden? Ja. Maar moet je social media vervangen door iets groters en beters?

Heeft de e-mail de telefoon vervangen? Iedereen heeft zijn eigen voorkeur van communicatie en veel mensen wenden zich tot het sociale web om hun gedachten en ideeën te delen over alles en dus ook over je bedrijf. Social media is gewoon een ander deel van communicatie en is daarmee uitgegroeid tot een vast onderdeel van ons bestaan.

Bron: Radian6

Meer weten?
Tijdens onze Social Friday’s maak je vrijblijvend kennis met Merge Media en laten wij ons zien van onze ‘social kant’. Iedere vrijdag kun je namelijk twee uur ‘for free’ sparren met onze inhoudelijke experts over jouw uitdagingen en hoofdbrekers die je hebt met betrekking tot sociale media. Of misschien heb je wel behoefte aan een ‘second opinion’.

Reserveer nu jouw Social Friday
socialfriday@merge-media.com
070 304 2090