User Centered Design
Succesvolle interactie begint bij het centraal stellen van de doelgroep. Ons user centered design team ontwerpt en realiseert interactieve concepten op basis van keihard inzicht in de doelgroepen van onze opdrachtgevers. Aan de hand van een solide methodiek (user centered design) beperken we de aannames over doelgroepen en verhogen we de slagingskans van het project.
Het gebruikersperspectief
In een user centered designproces beginnen we altijd met de belangrijkste persoon in het project: de doelgroep zelf. Helder inzicht in deze doelgroep begint bij het vertalen van doelgroepdata naar inzichten waarmee makkelijk in het project gewerkt kan worden. Hoe specifieker en tastbaarder we de data kunnen vertalen naar menselijke gebruikersprofielen hoe beter het eindproduct aansluit op de behoeften en het gedrag van de doelgroep.
Als we deze gebruikersprofielen helder in kaart hebben gebracht denken we na over de verschillende stadia van een merk-doelgroep-relatie, bijvoorbeeld: een eerste bezoeker, de terugkerende bezoeker en een bestaande klant. Bij ieder stadium past een eigen inhoudelijke en functionele insteek; een vaste klant zal anders aangesproken willen worden en heeft ook andere behoeftes dan een nieuwkomer.
Merkperspectief
Als we de doelgroep helder in kaart hebben gebracht, wordt het tijd voor een verdiepingsslag van het merk. Deze verdiepingsslag wordt gemaakt aan de hand van workshops met ’de key stakeholders’. In deze workshops behandelen we de volgende gebieden:
- Het merk - boodschap, merk attributen, onderscheidene factoren;
- De markt- ontwikkelingen, de factoren van competitie;
- Doelgroep- de relatie met het merk, mediagebruik en voorkeuren ten aanzien van kanaal,triggers waarop de doelgroep reageert, factoren die spelen ten aazien van loyaliteit.
Brand action
In deze fase smeden we de belangen van de doelgroep en het merk samen in een merk gerelateerd kader, namelijk: ’de brand action’. Met deze ‘brand action’ definiëren we specifiek de interactieve rol die het merk speelt in het leven van de doelgroep. Wat biedt het merk aan gebruikerservaringen die de belofte van het merk waarmaken.
Concepting en prototyping
In deze stap ontwikkelen we inhoud en interactiviteit per gebruikersprofiel en per stadium van merk-doelgroep-relatie dat ook nog eens aansluit op de gedefinieerde ‘brand action’. Op basis van dit concept ontwikkelen we een prototype van het interactieve concept. Dit prototype wordt vervolgens fijngeslepen aan de hand van onderzoeken met de de doelgroep.
